Como trabalhamos

Abordagem, processo e formas de contratação.

Não começamos pela ferramenta, começamos pelo problema real da sua operação. Esta página reúne como pensamos, como conduzimos um projeto e como funciona a contratação.

Nosso processo de trabalho

Não começamos pela ferramenta, começamos pelo problema real da sua operação. Nosso processo é desenhado para garantir que a solução final seja simples, usável e bem implementada.

  1. Diagnóstico inicial

    Entendemos o contexto do seu negócio e o problema que motivou a conversa.

  2. Entendimento da operação

    Mapeamos como a operação funciona hoje: atendimento, processos, equipe e ferramentas.

  3. Definição do escopo

    Alinhamos o que entra no projeto, o que fica para depois e qual é o resultado esperado.

  4. Coleta de referências, materiais e imagens

    Reunimos referências visuais, textos, imagens e materiais que a empresa já tem — e identificamos o que falta produzir.

  5. Prototipação ou desenho do fluxo

    Desenhamos telas, fluxos ou protótipos antes de implementar, para validar o caminho com você.

  6. Implementação

    Construímos a solução no nível adequado ao escopo definido.

  7. Primeira entrega

    Apresentamos a primeira versão funcional para revisão.

  8. Ajustes

    Refinamos detalhes com base no uso real e no retorno da equipe.

  9. Treinamento, quando aplicável

    Em projetos com painéis, automações ou sistemas internos, treinamos a equipe para o uso no dia a dia.

  10. Acompanhamento e evolução

    Acompanhamos o uso real e evoluímos a solução conforme a operação muda.

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Processo por tipo

O processo muda conforme a solução

Cada tipo de projeto tem um processo um pouco diferente. Veja o que muda em cada caminho.

Presença Digital

Processo focado em entender a marca, organizar informações, definir seções, imagens, textos, identidade visual, CTAs, publicação e ajustes.

Perguntas que ajudam a definir o escopo:
  • Já existem imagens da empresa?
  • Vai ser necessário gerar imagens?
  • Vai ser necessário tirar fotos?
  • Já existe identidade visual definida?
  • Será necessário criar materiais visuais?
  • Quais serviços precisam aparecer na página?
  • Qual é a ação principal que o visitante deve tomar?

Atendimento Organizado

Processo focado em entender o fluxo atual de atendimento, responsáveis, etapas, tipos de demanda, histórico, operação da equipe, testes e ajustes.

Perguntas que ajudam a definir o escopo:
  • Quantas pessoas atendem hoje?
  • Quais canais recebem demandas?
  • O atendimento acontece pelo WhatsApp, telefone, presencial ou outros canais?
  • Existe histórico centralizado dos clientes?
  • As demandas têm responsáveis definidos?
  • Quais etapas o atendimento costuma seguir?
  • O que costuma se perder na rotina?
  • A equipe precisa de painel, CRM simples ou organização por status?
  • Existem tipos diferentes de demanda, como pedido, orçamento, suporte, agendamento ou dúvida?

Ecossistema Digital

Processo mais completo, envolvendo entendimento da operação, desenho de fluxo, painel, automações, triagem, testes com a equipe, treinamento, métricas e acompanhamento.

Perguntas que ajudam a definir o escopo:
  • Quais canais já existem hoje?
  • O site direciona corretamente para o atendimento?
  • O WhatsApp recebe demandas de tipos diferentes?
  • A triagem precisa ser automática?
  • A equipe precisa responder por setores ou responsáveis?
  • Que métricas seriam úteis para gestão?
  • Quais partes precisam conversar entre si?
  • O projeto precisa integrar site, WhatsApp, painel, automações e relatórios?
  • O acompanhamento da implantação será necessário?

Sob Medida

Processo mais investigativo, com diagnóstico, mapeamento de regras, protótipo, validação, MVP, testes e evolução.

Perguntas que ajudam a definir o escopo:
  • Qual problema específico precisa ser resolvido?
  • Já existe algum sistema ou ferramenta em uso?
  • O projeto precisa de aplicativo, MVP, dashboard, integração ou banco de dados?
  • Quem vai usar a solução no dia a dia?
  • Quais regras de negócio precisam ser consideradas?
  • Quais dados entram, saem ou precisam ser acompanhados?
  • Existe algum processo manual que deve virar sistema?
  • O objetivo é validar uma ideia, melhorar algo existente ou construir uma ferramenta nova?
  • Quais integrações podem ser necessárias?
Formas de contratação

Como funciona a contratação

Conectamos as soluções de acordo com a sua necessidade. Iniciamos com uma conversa sem compromisso para indicar o melhor caminho de escopo e implementação.

Diagnóstico gratuito

Começamos com uma conversa sem compromisso para entender sua operação e indicar o melhor caminho.

Escopo definido junto

O que entra no projeto é alinhado com você antes de qualquer proposta.

Proposta personalizada

Cada proposta é montada conforme o escopo, a complexidade e as necessidades específicas do projeto.

Setup de implementação

Cobre o trabalho de desenho e construção da solução até a primeira entrega.

Mensalidade quando há operação contínua

Projetos com automações, painéis ou infraestrutura ativa contam com uma mensalidade para manter a operação funcionando.

Projeto pontual ou acompanhamento contínuo

Alguns caminhos terminam na entrega; outros contam com acompanhamento e evolução ao longo do tempo.

Treinamento quando aplicável

Projetos que mudam a rotina da equipe contam com treinamento para garantir o uso no dia a dia.

Suporte recorrente quando necessário

Disponível para quem depende de manutenção, ajustes ou monitoramento contínuo.

Dúvidas

Perguntas sobre contratação

Por se tratarem de soluções personalizadas e sob medida, o investimento varia conforme o escopo do projeto: o número de páginas, a necessidade de banco de dados, integrações com outras ferramentas, volume de automações e suporte necessário.
Depende do tipo de solução. Em landing pages ou sites institucionais simples, o suporte e manutenção podem ser combinados sob demanda. Em painéis internos, automações com IA, APIs ou aplicações que dependem de servidores ativos, a manutenção é essencial para garantir a operação contínua.
Sim. Principalmente em sistemas e automações que mudam a rotina de trabalho, acompanhamos o uso inicial pela equipe e fazemos os refinamentos de usabilidade necessários para garantir a adaptação.
Sim. O parcelamento pode ser combinado conforme o escopo, o prazo e o tipo de projeto. Esses detalhes são alinhados na proposta, depois da análise inicial.
Sim. A contratação é feita pela Alves & Cabral LTDA EPP, com emissão de nota fiscal conforme a proposta aprovada.
Conversa sem compromisso

Vamos conversar sobre o que sua operação precisa agora?

Você me conta como sua empresa recebe clientes, organiza demandas e acompanha a rotina. A partir dessa conversa, eu trago uma visão prática de negócio, produto e tecnologia para entendermos juntos qual caminho faz mais sentido.

Conversar sobre minha operação

Sem compromisso · Uma conversa inicial para entender possibilidades